居酒屋で飲んでいたらお姉さんがチャージャー用のステッカーくれましたｗ
昨年10月からIQOSを使っていますが、最近ホルダー（ヒートスティックを挿す方）のバッテリーの持ちがよろしくない気がしました。特に新型2.4plus購入後は1日交替で古いのと新しいのを使っているのですが、1回の喫煙時間にかなり差がありました。簡単にいうと古いのは物足りないくらい早くバッテリーが終わり、新しい方はもう充分ってくらいにバッテリーが持つわけです。
新型の方が吸い込む力が必要。旧型はスカスカな印象ですね。
これなら保証期間内にホルダーだけ修理（IQOSは新品との交換になります）しようと思い、サポートに連絡してみました。
IQOSの保証期間
購入して使っている場合
通常買ってきて使っている場合の保証期間は6か月。対象はホルダー・チャージャー・充電関連。お掃除キットは別です。購入を確認できるレシート等が必要です。
製品登録をしている場合
購入後にネットで製品登録をしていれば、保証期間は1年に延びます。この場合もレシートを求められました。私の場合さすがにレシートは無かったので、購入したコンビ二に再発行してもらおうかと思いましたが、サポートの方との話の中で今回は不要としていただけました。
実際の流れ
IQOSホームページからサポートを受けられます
IQOSは販売をするIQOSホームページと会員サイトのIQOSphereという2つのホームページがありますが、サポートはIQOSホームページになります。
まずはデバイス診断からメールでのやりとり
ホームページからサポート＞デバイス診断で対象となる製品のデバイス診断をします。今回はホルダーなので該当のホルダーの「故障かなと思ったら」とクリック、指示に従います。私の場合、バッテリーももちに不満があったので確認したところ、6分持続するところが5分半弱で切れます。そこで「送信」をするとしばらくしてサポートからメールが来ます。
この際必要なのは
- 対象品に対するさらなる質問に対する答え
- 対象品の製品識別番号（要写真添付）
- レシート（要写真添付）
となります。この際にレシートが無い旨を伝えたところ、今回は不要となりました。
最終的にはIQOSの交換品が送られてきて、故障品を送り返す流れ
最終的に話がまとまると、IQOSの交換品が送られてくるようです。故障品は送られてきた箱に入れて返送の模様。
ただしこの際にトラブルがｗ 「交換品を送ります」といわれて半月、何の音さたもありませんでした。そこでさいそくのメールをしたところ、「システム障害で発送されていませんでした」とのこと。その後すぐに発送してくれたようで、2日後には新品が届きました。
届いたものはなんと新型でした。ラッキーです。
驚いたのは新型（2.4plus）のホルダーが届きました。旧型はもう在庫が無いのかな？個人的にはホルダーは新型の方が何かと良かったのでものすごくうれしいです。バイブの有無、吸いごたえなど細かな進化が良いです。
旧型結構くたびれていたんですねｗ
さらに驚いたのは・・・
なぜこうなったのかはわかりませんが、返送不要とのこと。故障品は一応予備に取っておきますｗ ちなみに新型のホルダーでも旧型と互換性があります。
製品登録は面倒ですがしておいたほうが良いです
ということで、予想外の展開の交換対応となりました。一緒にチャージャーも交換しておけばよかったような気もしないでもありませんが、壊れているわけでもないので、このまま使います。バッテリーがいかれたら車専用にでもしますかねｗ
すべての故障対応が新型になるかはわかりませんし（多分なるんだろうなｗ）、保証期間外がどのような対応になるかはわかりませんが、正当な理由で正当な手続きを踏めばこんなこともあるようです。スマホ以上にちょこちょこ充電するものですし、バッテリーに不満を感じ始めたIQOSユーザーはデバイスチェックしてみるといいかもしれません。
何にせよ製品登録しておいてよかった！
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