昨年末に購入した11世代Kindle Paperwhite。基本的に問題はない機種なのですが、実は購入当初から気になることがありました。
異音がする
それは筐体内部のカタカタ音。フレームや液晶にガタはないけれど、中の基盤が遊んでいる感じ? 普通に持っていると気付かないのだけれど、読書をしていて、ちょっと持ち方を変えたりして筐体にかかる圧が変化すると「カタカタッ」というか「チッチッ」という感じで異音が出ます。
気温や湿度でこの異音は多少変わってくるかなと思い放置していたのですが、半年たっても消える気配はありません。最近また本を読むようになったのですが（一通り遊びつくすと読書に帰ってきますｗ）、読書にどうにも集中できないくらいその異音が気になり始めました。
交換？修理？
Amazonデバイスの保証期間は「1年か90日で通常使用の範囲内」とされています。結構あいまいですねｗ これ以上の保証期間を望む場合は購入時に延長保証に入る必要があります。
今回は購入から1年以内、通常の使用しかしていませんし、購入時からのトラブルでもあるので、交換でも修理でもいいから快適に読書をすべく、Amazonへ確認をしてみることにしました。
カスタマーサポートへ連絡
方法はAmazon＞アカウントサービス＞カスタマーサービスに連絡
チャットを進めていくと「Amazonデバイス」を選択でき、注文履歴から購入したデバイスを提示してくれるので、該当機種を選びます。そうするとサポートに繋がり、チャットが始まります。電話は繋がらなかったです。
私の場合は「接着不良による異音が出ているので交換か修理をしてほしい」と伝えたのですが、即答で交換となりました。その後すぐに交換品が発送された旨のメールが届きました。めちゃ早いです。
こちらにある不良品は着払いでAmazonに返送することになります（メールで返送方法の説明が来ます）。
ありがとうAmazon！
そして翌日新しいPaperwhiteが届きました。おそらくリビルト品（整備品）です。衝撃的だったのはこの個体も異音が少ししますね・・・ 手に取った時に異音が出る感じです。ただ使用中は全く鳴らなかったのでこれで良しとします。
そしてもう一点、送られてきた筐体、既に私のアカウントと紐づいているようで（Wifiまでそのまま繋がったのでAmazonに情報抜かれている気がして、というか教え放題ですけどねｗ）充電後すぐに利用できました。
さらに一点、Kindle Unlimited 3か月無料がまたついてきました。私の場合はUnlimitedはなんだかんだ使わないので一応オマケな感じかな。
異音はこの11世代自体の設計上の問題な気もしますが、レビューでこのことに触れている人は一人もいないので、私が神経質過ぎるのかな？まぁとりあえず今回はこれで読書に集中できるようになりました。
ありがとう！Amazon!
些細なことですが今回のように気持ちよく交換してくれる場合もありますので、気になる人はやってみたほうがいいかも。
実はこの代替品も2か月で画面の浮きが気になりだして、もう一度交換してもらいました。サポートの人に接着がしっかりしてあるものをと伝えたところ、新品が来ました（一回目は再生品）。おそらく初期ロットで接着不良があったんじゃないかな？今度のは完璧です。
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